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1、消费者维权受理范围

2、消费者维权受理流程

3、维权纠纷中涉及的相关规则汇总

消费者维权受理范围
交易进行中的退款退货维权:收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易,“申请退款”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款起3天后即可申请维权,届时由淘宝客服帮助介入处理。相关具体问题,请点此查看。

交易结束后维权:

如果您有售后需求,或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为,在交易结束后的15天内,可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的维权类型,一般情况下淘宝客服会在2-7个工作日介入处理给出处理意见。相关具体维权问题请点此查看。

注意:线下交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守支付宝正常的交易流程。

消费者维权受理流程

发起退款/维权  >>  未与卖家协商达成一致意见  >>  申请客服介入  >>  客服7个工作日给出处理意见

维权纠纷中涉及的相关规则汇总

1)支付宝争议纠纷处理规则

2)支付宝交易超时规则

3)淘宝规则(2010年11月11日生效)

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