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一、购买问题

1、苏州三景刺绣股份有限公司销售的商品是正品吗?开发票吗?
所售商品都是正品,均自带机打发票。凭发票,所有商品都可以享受三景刺绣的全国联保服务。将严格按照三景刺绣三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务,详见售后服务相关内容。


2、商品价格还能再低些吗?
销售的商品,全部是苏州三景刺绣股份有限公司的生产网络自产,节省了许多中间环节和费用,给客户让利到最大程度,商品价格相对于市场价格非常优惠,恕不支持议价。


3、你们的价格比商场和专卖店低,产品质量有保证吗?
销售的所有绣品均由三景刺绣生产网络自己生产,产品品质有保证,定制产品工期有保证;装裱材料都是选用行业中优质的、有影响力的大厂家的产品,全部是品牌厂商正宗货物,不存在有假货、次货的问题;包装方式也是三景刺绣精心设计,经过长时间实践检验能够保证安全的。

4、在下单后如何得知是否发货?
您可以登录后在“我的订单”中点击要查询的订单进行查看,发出的商品订单状态为“已发货”。


5、网站上的价格是否已经包含了运费?
您的订单的价格是包含运费的。小件商品将会由快递公司直接送货到门,大件商品将由物流公司运达距离您最近的提货点,需要您到提货点提货。


二、支付问题

1、网站支持哪些支付方式?
目前支持货到付款(苏州地区)、银行汇款、银联在线支付、邮局汇款。


2、在线支付有哪些方式?
在线支付有三种途径:中国银联股份有限公司的“银联在线支付”、支付宝和财付通,支持借记卡和信用卡支付,真正做到有卡就能付。


3、我可以用信用卡分期付款吗?
可以的。在苏州三景刺绣股份有限公司全额付款,交易成功后向发卡行申请分期还款,可以分期还款的金额请咨询发卡行。


4、货到付款支持哪些地区?我能使用货到付款吗?
目前只支持苏州大市范围内的用户货到付款(现金支付)。


5、上门提货、货到付款支持刷卡吗?
上门自提支持现金及刷卡支付,货到付款只支持现金支付。


6、哪些情况是不支持货到付款的?
以下情况不能使用货到付款:
1)在前一个货到付款订单未完成交易前,新订单将不能使用货到付款。
2)货到付款成功交易过的顾客不受第一条限制 。
3)拒收过1次的不能使用货到付款。
4)收货地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5)收货人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。


三、配送问题

1、都支持哪些物流公司?
小件商品通过快递发货,大件通过物流发货。优先选择规范的快递公司和大型物流公司,由苏州三景刺绣股份有限公司与保险公司签订运输保险,让您购货运输零风险!现在支持的快递公司是邮政EMS和顺丰快递,支持大部分物流公司,下单填写地址的时候系统会自动列出您可以使用的物流。


2、这些物流方式安全吗?会做怎样的保证?
苏州三景刺绣股份有限公司所选快递和物流公司均为业界领先的大公司,所有的运输风险由苏州刺绣网承担,所以您不必担心货物运输的安全性。所有绣品采用匹配的运输包装,最大程度上避免运输过程产生的商品损害。如运输途中造成商品损坏或者丢件由苏州三景刺绣股份有限公司承担全部损失。


3、到货后我该如何验货?
收到货后,首先查看货物是否完好无损;然后查看货物与您购买的商品是否一致,包括绣品的图案、尺寸、装裱形式等;再看商品的品质是否和您选购的一致;再核对发票的内容和所购商品是否一致;若发现有任何问题请联系我们的客服人员,QQ在线联系或电话0512-65136602都可以,苏州三景刺绣股份有限公司的工作人员会尽快给予解决。


4、听说你们是公司自营,什么时间方便去自提?具体地点在哪里?
苏州三景刺绣网是苏州三景刺绣股份有限公司的直营通道,公司有大型的展厅,非常方便现场选购,随时欢迎您的光临!公司正常提货时间为:周一至周日09:00 - 17:00,如遇法定假日,以苏州三景刺绣网新闻公告为准或提前联系客服人员确认。
地址:苏州市高新区科灵路168号。


5、收货时发现问题可以拒收吗?
收到货物后发现有问题先不要拒收,及时联系我们的工作人员,根据具体情况确定解决方案。采用货到付款方式的,若发现货物有问题可以拒收。

四、售后问题

1、假如商品使用出了问题,该怎么处理?
您在苏州三景刺绣网(www.silking.com)所购的绣品将由苏州三景刺绣股份有限公司承担永久的技术支持和维护。

2、具体的技术支持和维护流程是怎么样的?
您购买绣品后若在装配、悬挂等方面需要技术支持,请联系我们的客服人员,公司工程部会派专人为您提供服务。若您购买的绣品意外损坏也请您联系我们,电话0512-65136602。


3、什么情况下可以申请退货、换货、退款?
为充分保障您的权益,在您的订单已经生效后,货物还未发出前,随时可以申请退货、换货、取消订单、退款。在您收到货后5天内可以无条件申请退货、换货,若发生退货,我们在收到退回的货物5个工作日内退款给您。具体内容请参看“交易条款”。
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